Sistem Layanan “Jemput Bola” dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepulauan Riau

Goretti, Maria (2017) Sistem Layanan “Jemput Bola” dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepulauan Riau. Skripsi thesis, Prodi AdministrasI Negara.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (10MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepulauan Riau merupakan salah satu BUMN yang menjalankan tugas dalam memberikan santunan kepada mereka yang mengalami musibah kecelakaan saat menumpang angkutan umum dan mereka yang menjadi korban kecelakaan lalu lintas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisiskan Sistem Layanan Jemput Bola pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Kepri. Jenis penelitian yang digunakan yakni penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mencoba mendeskripsikan temuan-temuan dalam pelaksanaan penelitian. Data yang diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Berdasakan hasil yang didapatkan sistem layanan jemput bola berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Jasa Raharja ( Persero) Cabang Kepri dengan menggunakan indikator 1) Kemudahan Akses dan Proses Pelayanan, 2) Kemampuan dan Kehandalan Petugas, 3) Kesediaan Membantu Mayarakat dengan Memberikan Pelayanan dengan Cepat dan Tepat, 4) Kepastian Biaya dalam melakukan Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Sistem Layanan Jemput Bola, PT. Jasa Raharja: Quality, Service System Pick up Ball, PT. Jasa Raharja
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Layanan Kantor 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Administrasi Negara
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	19 Sep 2023 02:21
Last Modified:	19 Sep 2023 02:21
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3763

Actions (login required)

View Item