Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kaliban Hotel

Vuspita, Vuspita (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kaliban Hotel. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (432kB) | Request a copy

Abstract

Kota batam kota wisata yang tidak lepas dari parawisata liburan bahkan menjalankan bisnis mendatangi kota ini.Industri pariwisata sedang berkembang, perlu bantuan industri perhotelan untuk mengambil bagian dalam mendorong penyediaan pariwisata.Hotel alternative tempat menginap yang sangat diminati oleh semua orang terutama untuk pendatang.Hotel menyediakan tempat menginap,layanan,makanan,minuman,fasilitas lainya sebagai pelengkap.Sekarang ini hotel dibuat semenarik mungkin,agar bisa mendapatkan hati konsumen dan kelengkapan peralatan serta layanan yang baik.Industri perhotelan memberikan gabungan dari produk dan jasanya.Dengan menigkatkan kepuasaan pelanggan salah satu usaha dalam menarik wisatawan menberikan fasilitas yang memadai dan pelayanan dihotel.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh parsial dan simultan kualitas layanan dan fasilitas pada kepuasan konsumen kaliban hotel Batam.Dalam menghitung variabel-variabel ini,peneliti menggunakan skala Likert, dan mengumpulkan data menggunakan kuesioner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Populasi penelitian adalah pengunjung Hotel Kaliban Batam dari Juli hingga Desember 2020 dengan total 1.203. Menggunakan rumus Slovin, 300 responden diperoleh. Hasil uji T menunjukkan bahwa kualitas layanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), nilai variabel kualitas layanan (X1) dihitung sebesar 12.140> t tabel 1.968. Fasilitas (X2) memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dimana nilai fasilitas variabel t (X2) adalah hitung 9,750> t tabel 1,968. Hasil Uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan fasilitas (X2) secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen, Customer Satisfaction, Facilities, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 640-649 Kesejahteraan Rumah Tangga dan Kehidupan Keluarga > 647.94068 Manajemen Perhotelan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	30 Apr 2021 02:56
Last Modified:	30 Apr 2021 02:56
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/619

Actions (login required)

View Item