Pengaruh Daya Saing dan Export Performance terhadap Keputusan Pelanggan untuk Menggunakan Jasa Ekspedisi pada PT Vennindo Mitra Sejati di Kota Batam

Tan, Jenny (2019) Pengaruh Daya Saing dan Export Performance terhadap Keputusan Pelanggan untuk Menggunakan Jasa Ekspedisi pada PT Vennindo Mitra Sejati di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (10MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Pada era sekarang, persaingan dunia di bidang ekspedisi semakin berkembang pesat karena terdapat banyak perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi. Berbagai upaya dilakukan oleh perusahaan, salah satunya melalui kualitas pelayanan kepada para pelanggan, mengingat bahwa pelanggan sangat penting bagi perusahaan. Maka perusahaan harus berusaha semaksimal mungkin untuk meningkatkan kinerja maupun strategi pemasaran jasa yang ditawarkan perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan pada PT Vennindo Mitra Sejati yang bergerak di bidang ekspedisi. Selain itu juga didapati adanya persaingan dan masalah terkait dengan kinerja export dalam menangani pengiriman barang kurang memuaskan karena barang sampai di tempat pelanggan tidak tepat waktu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh daya saing dan kinerja ekspor terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa ekspedisi pada PT Vennindo Mitra Sejati Batam. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada seluruh pelanggan PT Vennindo Mitra Sejati sebanyak 130 responden. Penelitian ini dilakukan agar PT Vennindo Mitra Sejati dapat lebih meningkatkan kinerja export yang lebih baik serta kemampuan bersaing menghadapi para kompetitior didunia ekspedisi. Teknik pengolahan data menggunakan software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya saing dan kinerja ekspor mempengaruhi keputusan pelanggan dan keduanya berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja export, daya saing, keputusan, pelanggan, ekspedisi. : export performance, competitiveness, customer decision, expedition
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 651.3 Manajemen Kantor, Manajemen Perkantoran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	11 Oct 2023 09:10
Last Modified:	11 Oct 2023 09:10
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4374

Actions (login required)

View Item