Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pionika Automobil

Simanungkalit, Clemen Vandi (2020) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pionika Automobil. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (939kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (899kB) | Request a copy

Abstract

Perubahan semacam ini memiliki dampak besar pada bisnis otomotif. Kita tahu bahwa dunia otomotif memiliki banyak penggemar. Banyak orang yang memiliki minat di bidang ini, baik roda dua maupun roda empat. Karenanya banyak yang berani membuka bisnis di bidang otomotif, salah satunya adalah PT. Pionika Automobil. Meskipun ada banyak penggemar, itu tidak berarti bahwa bidang ini tidak memiliki masalah dalam berbisnis. Beberapa contoh hambatan adalah karena banyaknya pesaing dan kurangnya fasilitas pendukung. Jadi perusahaan harus bersaing di era globalisasi ini dan mencapai tujuan dengan hasil maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sejauh mana peran Fasilitas dan Kualitas Layanan mampu meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Pionika Automobil di Kota Batam,). Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan mencari hubungan asosiatif yang bersifat kausal. dengan populasi 150 pelanggan dalam satu minggu, dengan teknik pengambilan sampel tidak disengaja. Rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah rumus Slovin, dengan tingkat kesalahan 0,05 atau 5%. menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan teknik rumus Slovin, dengan 109 responden. Skala pengukuran dan metode pengukuran yang digunakan peneliti dalam penelitian ilmiah adalah skala Likert. Pengumpulan data melalui kuesioner dilakukan di PT Pionika Automobil dan bantuan program SPSS Versi 25.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan:s: Facilities, Service Quality, Consumer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Nov 2022 06:40
Last Modified:	14 Nov 2022 06:40
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2027

Actions (login required)

View Item