Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Batam Inti Sarana Adidaya

Aswin, Rizki (2020) Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Batam Inti Sarana Adidaya. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (798kB) | Request a copy

Abstract

Kesuksesan perusahaan dalam mengarungi era persaingan bisnis, salah satunya disebabkan oleh kemampuan perusahaan dalam membangun sistem pemasaran yang efektif. PT Batam Inti Sarana Adidaya merupakan sebuah perseroan terbatas yang menaungi sebuah perusahaan toko roti (Bakery) yang terdaftar dengan nama JOHN’S Bakery dalam menjaga hubungan dengan konsumen, fasilitas, kualitas pelayanan dan kualitas produk menjadi kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen serta pemberian nilai yang tinggi melalui kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen PT Batam Inti Sarana Adidaya di Kota Batam. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 24. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Batam Inti Sarana Adidaya. Sedangkan sampel penelitian terdiri dari 110 responden, metode sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas, kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas, Pelayanan, Produk, Kepuasan Konsumen.: Facilities, Service, Product, Consumer Satisfaction.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Nov 2022 06:30
Last Modified:	14 Nov 2022 06:30
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2024

Actions (login required)

View Item