Analisis Sistem Antrian Di Kantor Agen Pos

Yagoesi, Chintia Rezki (2018) Analisis Sistem Antrian Di Kantor Agen Pos. Skripsi thesis, Prodi Teknik Industri.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (382kB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (257kB) | Request a copy

Abstract

Mengantri sebagai salah satu fenomena yang sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari dan sering ditemui dalam fasilitas-fasilitas pelayanan umum. Mengantri akan terjadi bila banyaknya pelanggan yang dilayani melebihi kapasitas layanan yang tersedia.Kantor Pos Agen Stefa Vanessa merupakan salah satu agen kantor pos di Tanjung Piayu yang memiliki lima pelayanan yaitu pengiriman paket (MLO), pengiriman uang (wesel), pembayaran via online (Pos Pay), jasa ticketing dan layanan BRILink. Pada Kantor Pos Agen Stefa Vanessa sering terjadi antrian dalam transaksi sehingga pelanggan akan tidak puas dengan pelayanan kantor pos.Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menghitung tingkat antrian pelanggan pada sistem pelayanan di Kantor Pos Agen Stefa Vanessa untuk memperbaiki sistem pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan model antrian multiple chanel single phase. Hasil dari penelitian ini ditunjukkan dengan nilai steady State dan nilai Ls dan nilai Ws berbanding lurus yaitu 5,48 orang atau dibulatkan menjadi 6 orang dan 0,35 menit sehingga diketahui nilai Lq dan nilai Wq juga berbanding lurus yaitu 4,22 orang atau dibulatkan menjadi 5 orang dan 0,27. Hal ini menunjukan bahwa sistem pelayanan di Kantor Pos Agen Stefa Vanessa di dalam sistem tidak terjadi antrian {Steady State .

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Antrian, Multiple Chanel Single Phase, Steady State: Queue, Multiple Chanel Single Phase
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 330-339 Ilmu Ekonomi > 338 Produksi, Ekonomi Industri 500 Ilmu Alam dan Matematika > 510-519 Matematika > 515 Analisis, Teori Fungsi
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	14 Sep 2023 10:46
Last Modified:	14 Sep 2023 10:46
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3732

Actions (login required)

View Item