Efektifitas Pelayanan Penumpang dan Logistik Pelabuhan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) di Kota Batam

Reza, Maha (2022) Efektifitas Pelayanan Penumpang dan Logistik Pelabuhan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Administrasi Negara.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (969kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (271kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (495kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (874kB) | Request a copy

Abstract

Pulau Batam juga merupakan bagian dari provinsi kepulauan riau dimana dalam hal penyebrangan kepulau sekitar wilayah Batam sangat diperlukan transportasi laut serta perkapalan. pada hakekatnya transportasi laut merupakan salah satu urat nadi perekonomian yang berfungsi sebagai penghubung antar daerah untuk merangsang dan menggerakkan kegiatan pembangunan secara menyeluruh guna meningkatkan perekonomian daerah dan nasional. PT ASDP Telaga Punggur salah satu BUMN yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat, sudah seharusnya mengutamakan kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna jasa dan penyedia jasa dapat melaksanakan pelayanan prima di sektor publik. Aparatur pelayanan tidak memiliki alasan untuk tidak mengutamakan kepuasan pelanggan, karena merupakan tujuan utama dalam menentukan keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Jika terjadi lonjakan pengguna jasa dan logistik pada hari tertentu akan mengakibatkan pengguna jasa dan logistik merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan ASDP Telaga Punggur Kota Batam. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PT ASDP Telaga punggur dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa sudah baik dan cukup disiplin namun masih ada beberapa faktor penghambat yang mungkin perlu ditingkatkan lagi agar tercapai pelayanan yang efektif dan efisien kepada pengguna jasa layanan PT ASDP Telaga punggur Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas, Pelayanan, ASDP Indonesia Ferry: Effectiveness, Service, ASDP Indonesia Ferry
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 360-369 Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 362 Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Administrasi Negara
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	03 Jun 2023 10:30
Last Modified:	05 Dec 2024 03:16
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3213

Actions (login required)

View Item

Downloads