Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah dengan Pendekatan Fuzzy Logic dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus CUJK Batuaji)

Ndoya, Yohana (2025) Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah dengan Pendekatan Fuzzy Logic dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus CUJK Batuaji). Skripsi thesis, Program Studi Teknik Informatika.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (614kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (249kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (500kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (182kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (469kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (7kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (144kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perbankan memainkan peran penting dalam pengelolaan roda ekonomi dengan menghimpun dana masyarakat dan mengelola kembali dengan berbagai bentuk program keuangan yang dapat diakses masyarakat kembali. Persaingan dalam perbankan yang kini semakin sengit mendorong sebuah badan perbankan menerapkan implementasi teknologi pada aspek bisnis yang dijalankan, dan hal ini telah merubah fokus serta bentuk experience nasabah di dalam perbankan. Koperasi yang merupakan salah satu bentuk lain badan usaha perbankan juga berpondasi terhadap nasabah untuk terus dapat mengembangkan fokus bisnis, untuk itu aspek kualitas terhadap pelayanan yang diberikan kepada nasabah harus menjadi hal yang selalu di perhatikan. Untuk itu pada koperasi CUJK akan mengidentifikasi variabel terkait kualitas pelayanan, kualitas produk, kualitas harga, dan kualitas suasana, untuk mendapatkan tingkat kepuasan anggota yang dapat dikategorikan puas. Pengujian manual dan menggunakan Matlab R2021, menunjukkan nilai 64 masuk kategori "Baik" untuk kualitas pelayanan di kantor CUJK Batuaji. Hasil penelitian menunjukkan dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan, produk, harga, dan suasana, dapat diketahui tingkat kepuasan anggota CUJK Batuaji, yang dapat membantu dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi strategi pemasaran dan pelayanan koperasi dalam meningkatkan jumlah dan kualitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Logika Fuzzy, Metode Mamdani, Kepuasan Nasabah : Fuzzy Logic, Mamdani Method, Customer Satisfaction
Subjects:	000 Karya Umum > 000-009 Ilmu Umum dan Komputer > 006.3 Kecerdasan Buatan
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Informatika
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	08 Nov 2025 06:47
Last Modified:	08 Nov 2025 06:47
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6921

Actions (login required)

View Item

Downloads