Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada E Commerce Tiktok Shop di Kota Batam

Siallagan, Dwi Natalia Angela (2025) Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada E Commerce Tiktok Shop di Kota Batam. Skripsi thesis, Program Studi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (506kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (314kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (277kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (330kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (409kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (158kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (163kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (783kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara sistematis pengaruh word of mouth, kualitas produk, dan tingkat kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce TikTok Shop di Kota Batam. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan penelitian deskriptif. Responden dalam penelitian ini terdiri atas 100 individu yang pernah melakukan pembelian produk cushion Pixy melalui TikTok Shop, yang dipilih dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria dari Lameshow. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah melalui proses uji validitas dan reliabilitas. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan sejumlah teknik statistik, termasuk uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth memberikan kontribusi sebesar 19,2% terhadap keputusan pembelian, diikuti oleh kualitas produk sebesar 29,2%, dan kepercayaan konsumen sebesar 33,8%. Ketiga variabel tersebut secara simultan mampu menjelaskan 80,5% variasi dalam keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan hasil pengujian, disimpulkan bahwa word of mouth, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen berpengaruh secara signifikan dan positif, baik secara parsial maupun bersama-sama, terhadap keputusan pembelian melalui TikTok Shop di wilayah Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Word of Mouth: Consumer Trust, Product Quality, Purchasing Decision, Word of Mouth.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	31 Oct 2025 07:09
Last Modified:	31 Oct 2025 07:09
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6884

Actions (login required)

View Item

Downloads