Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Maxim di Kota Batam

Sihombing, Trisi Elisa (2025) Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Maxim di Kota Batam. Skripsi thesis, Program Studi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (772kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (634kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (440kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (504kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (545kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (292kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (218kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini digagas guna menguak sejauh mana peran variabel kepercayaan, kemudahan penggunaan, serta persepsi citra merek berkontribusi dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap layanan transportasi daring Maxim di wilayah Kota Batam. Riset ini berlandaskan pada pendekatan kuantitatif berjenis deskriptif yang difokuskan pada pengguna aktif aplikasi Maxim yang telah memanfaatkan layanan. Prosedur penentuan responden dijalankan melalui teknik purposive sampling, dengan jumlah partisipan yang dihitung berdasarkan metode Jacob Cohen, hingga diperoleh sebanyak 204 responden sebagai sampel representatif. Data dianalisis secara komprehensif melalui tahap uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik, serta uji signifikansi model dan hipotesis. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepercayaan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 25,5% terhadap loyalitas, kemudahan penggunaan menyumbang dampak sebesar 24,2%, dan citra merek menunjukkan pengaruh sebesar 21,5%. Ketiga variabel secara kolektif menjelaskan 64,9% variabilitas loyalitas pelanggan berdasarkan nilai koefisien determinasi (R²). Berdasarkan hasil uji t, ditemukan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Maxim di Batam, dibuktikan dengan t hitung 6,861 > t tabel 1,971 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Maxim di Batam, dibuktikan dengan t hitung 5,400 > t tabel 1,971 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Maxim di Batam, dibuktikan dengan t hitung 4,571 > t tabel 1,971 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Maxim di Batam, dengan f hitung 125,934 > f tabel 2,65 dan signifikansi 0,000 < 0,05

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan: Brand Image, Customer Loyalty, Ease of Use, Trust.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	31 Oct 2025 06:58
Last Modified:	31 Oct 2025 06:58
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6883

Actions (login required)

View Item

Downloads