Layanan Administrasi Kependudukan Secara Elektronik untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam

Yunastri, Indah (2025) Layanan Administrasi Kependudukan Secara Elektronik untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam. Skripsi thesis, Program Studi Administrasi Negara.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (551kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (169kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (188kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (217kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (882kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (149kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (178kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (790kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Layanan Administrasi Kependudukan Secara Elektronik (LAKSE) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Batam. Layanan ini merupakan inovasi digital yang dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses dokumen kependudukan seperti KTP, KK, akta kelahiran, akta kematian, percetakan KIA, surat keterangan pindah, surat keterangan pindah datang, akte perkawinan dan akta perceraian tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa LAKSE secara signifikan meningkatkan aspek kualitas pelayanan publik berdasarkan lima indikator utama, yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Aplikasi ini mampu mengurangi antrean di kantor Disdukcapil, mempercepat waktu layanan, dan memberikan kepastian dalam proses administrasi. Meskipun demikian, masih terdapat tantangan seperti rendahnya literasi digital masyarakat, kekhawatiran terhadap keamanan data pribadi, serta keterbatasan akses teknologi di wilayah tertentu. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan LAKSE merupakan langkah strategis dalam mendukung transformasi digital pelayanan publik di Kota Batam. Namun, agar manfaatnya dapat dirasakan secara merata, perlu adanya peningkatan sosialisasi, edukasi digital, dan penguatan sistem keamanan data.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Lakse, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kependudukan: Lakse, Public service, Service Quality, Population
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 350-359 Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran > 352.114 Administrasi Internasional di Lokasi Tertentu
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Administrasi Negara
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	27 Oct 2025 02:04
Last Modified:	27 Oct 2025 02:04
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6771

Actions (login required)

View Item

Downloads