Pengaruh E-Wom, Brand Image, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk MS Glow di Kota Batam

Hendra, Hendra (2025) Pengaruh E-Wom, Brand Image, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk MS Glow di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (4MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (6MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (405kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk MS Glow di Kota Batam. MS Glow, sebagai salah satu merek perawatan kulit lokal Indonesia, menghadapi tantangan dalam mempertahankan posisinya di pasar yang semakin kompetitif. Dalam era digital, E-WOM menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi cara konsumen mengambil keputusan. E-WOM memungkinkan konsumen untuk saling berbagi ulasan, pengalaman, dan rekomendasi secara online, yang dapat memengaruhi persepsi konsumen lain. Selain itu, brand image yang kuat, yang mencerminkan kepercayaan dan kualitas suatu produk, menjadi komponen penting dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Kualitas produk yang sesuai dengan harapan konsumen juga memainkan peran besar dalam mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi konsumen MS Glow di Kota Batam. Sampel sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, dengan margin of error sebesar 10%. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dirancang menggunakan skala Likert, yang mencakup pernyataan-pernyataan mengenai E-WOM, brand image, kualitas produk, dan keputusan pembelian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, yang dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, E-WOM, brand image, dan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai R² sebesar 0,65, yang berarti ketiga variabel tersebut menjelaskan 65% variasi keputusan pembelian konsumen. Secara parsial, E-WOM memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,582, nilai t-hitung 12,544, dan tingkat signifikansi p < 0,05. Brand image memiliki pengaruh paling dominan, dengan koefisien regresi sebesar 0,626, nilai t-hitung 12,214, dan p < 0,05. Kualitas produk juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, dengan koefisien regresi sebesar 0,315, nilai t-hitung 7,268, dan p < 0,05. Berdasarkan temuan ini, penelitian memberikan rekomendasi kepada MS Glow untuk memperkuat strategi pemasaran digital dengan memanfaatkan E-WOM melalui media sosial, meningkatkan brand image melalui kampanye yang kreatif, dan menjaga kualitas produk untuk memenuhi harapan konsumen. Dengan fokus pada ketiga variabel ini, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen serta memperluas pangsa pasar.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	E-WOM, brand image, kualitas produk, keputusan pembelian: E-WOM, brand image, product quality, purchasing decisions
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	31 May 2025 10:30
Last Modified:	31 May 2025 10:30
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6623

Actions (login required)

View Item

Downloads