Pengaruh Pengalaman Belanja, Customer Review Online dan Layanan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee di Kota Batam

Syahyudi, Riki (2025) Pengaruh Pengalaman Belanja, Customer Review Online dan Layanan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (259kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman belanja, customer review online, dan layanan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kota Batam. Latar belakang penelitian ini didorong oleh pesatnya pertumbuhan e-commerce di indonesia. Dengan menggunakan sampel sebanyak 204 responden dan penilitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner analisis data menggunakan uji kualitas data, seperti uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik termasuk uji normalitas, uji multikolinieritas, serta uji heteroskedasitas. Uji pengaruh menggunakan analisis linier berganda dan analisis deskriptif. Sementara itu uji hipotesis melibatkan uji t. Hasil penelitian menunjukan kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui peningkatan kualitas pada aspek pengalaman belanja, customer review online dan layanan pengiriman. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Shopee untuk terus memperbaiki layanan, guna mempertahankan posisi sebagai platfrom e-commerce unggulan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Belanja, Customer Review Online, Layanan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan: Shopping Experience, Online Customer Reviews, Delivery Services, Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	21 May 2025 03:26
Last Modified:	21 May 2025 03:26
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6594

Actions (login required)

View Item

Downloads