Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Kota Batam

Lorenza, Dina (2025) Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (591kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (470kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (237kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (360kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (444kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (31kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (162kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Grab di Kota Batam. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi yang diteliti meliputi pelanggan Grab yang menggunakan layanan di Kota Batam pada tahun 2024, meskipun jumlah pastinya belum diketahui. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan rumus Lameshow, menghasilkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data melibatkan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis pengaruh, dan pengujian hipotesis. Hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa citra merek berkontribusi sebesar 21,5% terhadap loyalitas pelanggan, sementara kepercayaan berpengaruh sebesar 33,4%, dan kepuasan memiliki kontribusi terbesar yaitu 15,4%. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa 73,8% variasi dalam loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh citra merek, kepercayaan, dan kepuasan. Uji t dan uji F mendukung hasil tersebut, yang mengindikasikan bahwa citra merek, kepercayaan, dan kepuasan secara simultan maupun parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan: Brand Image, Customer Loyalty, Satisfaction, Trust.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	19 May 2025 03:32
Last Modified:	19 May 2025 03:32
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6579

Actions (login required)

View Item

Downloads