Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan (di Politeknik Negeri Batam)

Gunartik, Gunartik (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan (di Politeknik Negeri Batam). Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (15MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Perpustakaan merupakan suatu tempat yang menjadi penyedia layanan yang berisi informasi.Variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas, variabel dependennya yaitu kepuasan pengguna perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. Penelitian ini merupakan penelitian diskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna perpustakaan jurusan Administrasi Bisnis (AB) ditahun 2018 tiga bulan terakhir yaitu july,agustus, September sebanyak 3208 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan metode random sampling. Hasil penelitian menyatakan valid dan reliable, normal, tidak terjadi Multikolinearitas dan Heteroskedastisitas. hasil Uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. hasil Uji T menunjukkan bahwa nilai kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. sedangkan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan; Fasilitas; Kepuasan Pengguna: Service Quality; Facilities; User Satisfaction
Subjects:	000 Karya Umum > 020-029 Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025.5 Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	11 Oct 2023 09:14
Last Modified:	11 Oct 2023 09:14
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4376

Actions (login required)

View Item