Pengaruh Brand Image dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Empiris: Pengguna Smartphone Iphone di Kota Batam

Firdalia, Firdalia (2017) Pengaruh Brand Image dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Empiris: Pengguna Smartphone Iphone di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (16MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Dewasa ini semakin meningkatnya kebutuhan akan smartphone. Hal ini disadari oleh perusahaan smartphone iphone mendorong perusahaan menciptakan brand image dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan agar dapat bertahan hidup dan bersaing dengan pesaing lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan smartphone iPhone di kota Batam. Populasi yang dalam penelitian ini adalah pelanggan smartphone iPhone di kota Batam. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 orang responden yang.diambil dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah dengan program SPSS 21. Jenis penelitian ini termasuk pada penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil uji R Square sebesar 0.875 yang menyimpulkan bahwa variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen brand image (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) sebesar 87.5%, sedangkan sisanya sebesar 12.5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Brand image, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan: Brand image, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Sep 2023 09:31
Last Modified:	14 Sep 2023 09:31
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3717

Actions (login required)

View Item