Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Skincare Kedas Beauty di Kota Batam

Malik, Diana (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Skincare Kedas Beauty di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (4MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (302kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (740kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada pengguna skincare Kedas Beauty di Kota Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Populasi yang digunakan tidak pasti jumlah dari konsumen Kedas Beauty di Kota Batam. Sampel penelitian digunakan sebanyak 96 responden pada Kedas Beauty di Kota Batam dengan menggunakan rumus lemeshow. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 26, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linier berganda, kualitas produk (X1) berpengaruh sebesar 0,218 atau 21,8% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam, kualitas pelayanan (X2) berpengaruh sebesar 0,249 atau 24,9% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam dan promosi (X3) berpengaruh sebesar 0,249 atau 24,9% terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam. Faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada S Kedas Beauty di Kota Batam sebesar 30,8% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kedas Beauty di Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi: Consumer Satisfaction, Service Quality, Product Quality, Promotion
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	15 Jul 2023 06:52
Last Modified:	09 Jan 2025 07:04
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3233

Actions (login required)

View Item

Downloads