Beny, Beny (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Risiko terhadap Kepuasan Pelanggan PT Lion Parcel Mahkota 53 Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.
![[img]](http://repository.upbatam.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (402kB) |
|
Text
bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Seiring berkembangnya jaman, kebutuhan akan pengiriman domestik dan internasional tidak bisa dihindari. Kebutuhan pengiriman barang di seluruh dunia salah satunya di Indonesia, termasuk fasilitas yang diperlukan, bahkan di jaman modern seperti saat ini secara tidak langsung meningkatkan jumlah pengiriman dari suatu lokasi ke lokasi yang lain. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi risiko terhadap kepuasan pelanggan di PT Lion Parcel Mahkota 53 Batam. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampel jenuh atau sensus dengan jumlah 104 responden. Alat ukur yang dipakai adalah 5 (lima) poin skala likert. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan penelitian uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas dan uji pengaruh menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefesien determinasi (R 2), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F dengan bantuan aplikasi pendukung atau software statistik SPSS ver 25. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi risiko berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan dari t hitung lebih besar dari t tabel 3,802 > 1,983 dan perolehan signifikansinya < 0,05 dan 5,290 > 1,983 dan perolehan signifikansinya < 0,05 serta kualitas pelayanan, persepsi risiko secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari F hitung lebih besar dari F tabel (64,927 > 3,085) dan perolehan signifikansinya < 0,05.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Pengiriman, Persepsi Risiko: Customer Satisfaction, Delivery, Perceived risk, Service Quality. |
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen |
| Depositing User: | Lia Priscilla |
| Date Deposited: | 08 Jun 2023 08:54 |
| Last Modified: | 08 Jun 2023 08:54 |
| URI: | http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3220 |
Actions (login required)
 |
View Item |
