Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Barbershop Starbox Bata

Gui, Shellen (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Barbershop Starbox Bata. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (804kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (531kB) | Request a copy

Abstract

Seiring perkembangan zaman dan meningkatnya taraf masyarakat, maka gaya hidup pun semakin berkembang. Penampilan merupakan salah satu yang diperhatikan baik pria maupun wanita. Karena itu dibuka salon khusus pria yang dikenal dengan sebutan Barbershop. Setiap bidang usaha khususnya barbershop sangatlah memperhatikan kualitas pelayanan dari karyawannya karena berhubungan dengan kepuasan pelanggan sehingga terciptanya loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Starbox Barbershop Kota Batam. Sampel penelitian ini berjumlah 109 orang dengan metode purposive sampling, dengan populasi seluruh pelanggan Starbox Barbershop di Batam. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Analisis teknik data menggunakan analisis regresi dengan menggunakan Software SPSS Versi 21. Adapun tahap pengujiannya adalah uji validitas, uji asumsi klasik, uji pengaruh. Dengan hasil pengujian, koefisien Determinasi (R2) sebesar 56,2%. Hasil uji T menunjukkan nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 3,644 dari variabel kepuasan pelanggan sebesar 4,115 dengan nilai t tabel 1,982. Kedua variabel lebih besar dari t tabel dan dapat dinyatakan masing – masing variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jadi dapat disimpulkan hasil analisis variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Starbox Barbershop di Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangan dan Loyalitas Pelanggan:: Quality of Service, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	21 Nov 2022 05:14
Last Modified:	21 Nov 2022 05:14
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2208

Actions (login required)

View Item