Pengaruh Kualitas Pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pelayaran Megah Jaya Sejahtera

Febiasputri, Devi (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pelayaran Megah Jaya Sejahtera. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (288kB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (194kB) | Request a copy

Abstract

Lingkungan bisnis saat ini semakin banyak pendatang baru dalam mendominasi pasar. Perusahaan harus dapat memanfaatkan sumber daya yang difasilitasi untuk bersaing dengan pesaing lain. Konsumen membutuhkan layanan yang dapat membuat mereka merasa puas ketika konsumen sebelum bepergian dan saat bepergian, masalah yang sering terjadi di Majestic di Sekupang adalah kesalahan yang sering terjadi dalam BMS (Boarding Management System) dan Majestic Portal Agent yang membuat proses check-in terganggu, oleh karena itu konsumen harus menunggu lama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan dan promosi kepuasan pelanggan di PT. Pelayaran Megah Jaya Sejahtera. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 40.679 konsumen yang telah membeli tiket Majestic Ferry di Sekupang pada Januari-Juni 2019. Pengujian hipotesis dengan α = 5% diperoleh nilai F hitung = 366.765 sedangkan nilai F tabel = 3,01. Jadi F hitung> F tabel, dan probabilitas (sig) 0,000 <0,05. Jadi secara bersamaan kualitas layanan dan variabel promosi bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan; Promosi; Kepuasan Konsumen.:Service quality; Promotion; Consumer Satisfaction.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	15 Nov 2022 03:54
Last Modified:	15 Nov 2022 03:54
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2068

Actions (login required)

View Item