Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Anugerah Avava Cemerlang

Roni, Roni (2020) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Anugerah Avava Cemerlang. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (376kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Anugerah Avava Cemerlang dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Total sampel adalah 149. Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji kualitas data, digunakan analisis linier dan koefisien determinasi (R2 ) untuk melakukan eksperimen asumsi klasik dan untuk menguji pengaruhnya, sedangkan menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis dengan bantuan SPSS versi 21. Hasil dari koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan adalah 60,5% terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu dapat dilihat bahwa fasilitas mempengaruhi 60,9% dan kualitas pelayanan mempengaruhi 28,3% pada kepuasan pelanggan dari regresi linier berganda. Kesimpulan yang didasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan ini adalah bahwa fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secara simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan.:Facilities; services quality; customer satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Nov 2022 04:59
Last Modified:	14 Nov 2022 04:59
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2012

Actions (login required)

View Item