Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Planet Futsal Batam

Siburian, Nicholas Arnold Leonardo (2022) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Planet Futsal Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (982kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (658kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan usaha saat ini menimbulkan persaingan yang signifikan. Hal itu menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk memiliki strategi bisnis yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan serta keuntungan. Salah satunya ialah perkembangan usaha di bidang jasa penyewaan lapangan. Persaingan usaha ini di Indonesia mulai ketat, khususnya di Kota Batam sebagai daerah yang beraneka jenis usaha, yang membuat persaingan diantara konsumen local maupun global. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Planet Futsal Batam secara parsial dan simultan. Sampel dari konsumen Planet Futsal Batam sebanyak 181 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini diketahui dimana hasil uji t untuk fasilitas 3,671 > ttabel 1,653 nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan kualitas pelayanan 9,103 > 1,653 nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dari hasil penelitian fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (H1 diterima) dan kualitas pelayanan secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (H2 diterima). Hasil uji f dimana fhitung 343,938 > ftabel 3,04 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (H3 diterima)

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen: Facilities, Quality Service, Customer Satisfiction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Rehan
Date Deposited:	02 Jul 2022 09:55
Last Modified:	02 Jul 2022 09:55
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1735

Actions (login required)

View Item