Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Layanan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya TBK

Patinong, Yonatan Andi (2022) Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Layanan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya TBK. Skripsi thesis, Prodi Teknik Industri.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (784kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (444kB) | Request a copy

Abstract

PT. Sumber Alfaria Trijaya adalah perusahaan retail yang menjual kebutuhan sehari-hari. Alfamart tumbuh dan berkembang Bersama masyarakat Indonesia. Hingga pada saat ini PT. Sumber Alfaria Trijaya memiliki 13.632 gerai yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia serta memiliki lebih dari 60.000 karyawan terlatih dan berkompeten. Namun tidak seluruh layanan yang ada di alfamart direspon dengan baik oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan. Peneliti ini mengambil data sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen yang pernah berbelanja mulai dari satu kali sampai dengan yang lebih dari lima kali, dan kemudian dilakukan perhitungan servqual untuk mengetahui nilai GAP, hasil GAP digunakan sebagai input data importance performance analysis (IPA) yang kemudian diketahui Berdasarkan perhitungan GAP diketahui seluruh atribut masih bernilai negative yang berarti terdapat jarak antara kinerja dan harapan konsumen terhadap pelayanan yang ada di alfamart dan pada perhitungan CSI yang telah dilakukan diketahui nilai kepuasan konsumen sebesar 95,2% nilai ini berada di skala 81% - 100% yang berarti secara keseluruhan konsumen merasa “sangat puas” dengan pelayan saat ini, dan berdasarkan nilai GAP diketahui adanya 1 atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki, yaitu: akses lokasi toko mudah dijangkau dengan nilai gap -0.35.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	ritel, servqual, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index: retail, servqual, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 330-339 Ilmu Ekonomi > 338 Produksi, Ekonomi Industri 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Rehan
Date Deposited:	28 Jun 2022 09:22
Last Modified:	28 Jun 2022 09:22
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1708

Actions (login required)

View Item