Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam

Juwanda, Rezky (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (580kB) | Request a copy

Abstract

Lembaga keuangan yang hanya menerima simpanan dalam bentuk tabungan atau deposito berjangka selanjutnya dana disalurkan kembali dengan sistem pinjaman kredit investasi, kredit modal kerja serta kredit perdagangan biasanya dapat kita sebut dengan Bank Perkreditan Rakyat. Perkreditan Rakyat memiliki tujuan utama ialah memberikan pelayanan pada para usaha mikro, sedang dan juga menengah serta untuk masyarakat sekitar. Untuk itu setiap perbankan dapat menarik nasabah dengan berbagai cara, salah satu nya yaitu dengan kualitas pelayanan yang baik. Faktor yang sangat penting yaitu tentang kualitas pelayanan karena kualitas pelayanan dapat menarik nasabah dengan produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Peusahaan terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam. Perancangan penelitian ini menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kausalitas kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 165 nasabah PT BPR Kepri Batam. Teknik analisis data menggunakan analisis validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, analisis regresi linier, uji t dan uji F melalui aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Perusahaan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Perusahaan (X2) sebesar 87,6 persen, sedangkan sisanya sebesar 12,4 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah, Dan Kualitas Pelayanan, Company Image, Customer Satisfaction, And Service Quality
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 330-339 Ilmu Ekonomi > 332.1 Bank, Perbankan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Melsa Melsa
Date Deposited:	23 Sep 2021 04:16
Last Modified:	23 Sep 2021 04:16
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1223

Actions (login required)

View Item