Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Paras Tour And Travel Batam

Andriawan, Mohammad Havas (2021) Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Paras Tour And Travel Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (697kB)
	Text bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (376kB) | Request a copy

Abstract

Semakin bertumbuhnya transportasi udara, maka seiring waktu berjalan telah banyak munculnya perusahaan maskapai penerbangan, yang ditandai beroperasinya berbagai jenis perusahaan penerbangan di Indonesia. PT. Paras Tour Travel merupakan salah satu perusahaan travel agent yang menjadi mitra kerja perusaha mini, terdapat berbagai macam jenis jasa pelayanan antara lain, paket tour, dokumen perjalanan, hotel, dan berbagai tiket pesawat. Tujuan utama dari peneltian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Paras Tour And Travel Batam, baik secara parsial maupun simultan. Rasio yang digunakan sebagai variabel independen yaitu lokasi dan pelayanan, sedangkan yang digunakan sebagai variabel dependen adalah kepuasan konsumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data PT Paras Tour Ans Travel mulai bulan september�februari tahun 2020. Metode pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik pemilihan sampel purposive sampling, yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria dan pertimbangan tertentu. Model yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Dari hasil penelitian setelah dilakukan pengujian diketahui bahwa variabel lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan variabel lokasi dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Paras Tour And Travel Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Lokasi,Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen, Location, Service And Consumer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Melsa Melsa
Date Deposited:	30 Jun 2021 09:06
Last Modified:	30 Jun 2021 09:06
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/943

Actions (login required)

View Item