Pengaruh Physical Environment dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Luar Garis Coffee di Batam

Fazari, M.Hamzah (2024) Pengaruh Physical Environment dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Luar Garis Coffee di Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (355kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana lingkungan fisik dan kualitas produk berdampak pada kepuasan pelanggan di Luar Garis Coffee di Batam. Sebanyak 100 pelanggan yang pergi ke Luar Garis Coffee sebagai sampel dalam penelitian ini. Sampling nonprobability dengan metode purposive digunakan. Kriteria pemilihan sampel adalah pelanggan yang pernah berbelanja di Outside Line Coffee. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan. Data diproses menggunakan program SPSS v.26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Out of the Line Coffee, dengan nilai uji F sebesar 5.763, dan nilai t hitung untuk lingkungan fisik adalah 3.257 > 1,985 dengan nilai sig. 0.002 < 0,05 yang berarti H1 diterima, sedangkan nilai t hitung untuk kualitas produk adalah -1.200 < 1,985 dengan nilai sig. 0,233 > 0,05 yang berarti H2 ditolak.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	physical environment, kualitas produk, kepuasan pelanggan:physical environment, product quality, customer satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.56 Manajemen Analisa Produk
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	16 Oct 2024 06:54
Last Modified:	16 Oct 2024 06:54
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6345

Actions (login required)

View Item

Downloads