Analisis Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Solid Sukses Ekspresindo di Kota Batam

Novrianto, Novrianto (2019) Analisis Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Solid Sukses Ekspresindo di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (12MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

PT Solid Sukses Ekspresindo merupakanPerusahaan Solid Sukses Ekspresindo merupakan jasa pengiriman produk keseluruh Indonesia, melayani pengiriman Express. Regular mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia.perusahaan dapat meningkatkan bisnis dengan melayani konsumen dengan sepuasnya dan menjadi pelanggan dari perusahaan. perusahaan dapat sukses dengan bisnis harus punya banyak pelanggan. perusahaan harus mengetahui hal-hal apa saja yang penting oleh konsumen, perusahaan berusaha meningkatkan kinerja dengan sebaik-baiknya dan melayani pelanggan dengan ramah serta berkomunikasi dengan jelas dan mudah dimegerti oleh pelanggan, sehingga dapat memuaskn pelanggannya.Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh yang diperoleh sebanyak 121 responden, Sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.Alasan meneliti penelitian tersebut adalah dengan bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan harga akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan itu, tujuan penelitian tersebut adalah untuk mendeskripsikan pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dan harga, terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan Hasil pengujian kefisien determinasi (R2) sebesar 17,5% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t pada variabel kualitas pelayanan adalah 2,200dan nilai t pada variabel harga adalah 3,620. Kedua milai t hitung lebih besar t tabel dengan nilai 1,98027, sehingga masing-masing variabel memilikiAnalisis kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Solid Sukses Ekspresindo di kota Batam. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepusan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan: Service Quality, Price, and Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.02 Manajemen Perusahaan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	12 Oct 2023 02:36
Last Modified:	12 Oct 2023 02:36
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4429

Actions (login required)

View Item