Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Tata Karya Kabupaten Karimun

Gresilla, Velent (2022) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Tata Karya Kabupaten Karimun. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (180kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (767kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (19MB) | Request a copy

Abstract

Semakin majunya teknologi dalam era globalisasi di zaman ini, setiap perusahaan berusaha untuk meningkatkan berbagai aspek penting untuk memaksimalkan keuntungan sesuai dengan target yang diinginkan oleh setiap perusahaan dan juga agar tetap mampu bersaing di pasar. Penelitian ini menganalisa pengaruh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Tata Karya Kabupaten Karimun. Metode analisis penelitian ini adalah deskriptif analisis dengan pendekatan kuantitatif, dan memperoleh data melalui penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan data yang sudah dianalisis sebanyak 136 responden, metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji kualitas data dalam penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterroskedastisitas serta uji penggaruh menggunakan analisis regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi, sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F dengan bantuan sofware stastic SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dari t hitung > t tabel dan nilai signifikan < 0,05 serta harga, kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dari f hitung > f tabel dan nilai signifikan < 0,05.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen: Price, Service Quality, Consumer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	03 Jun 2023 02:34
Last Modified:	20 Dec 2024 03:22
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3136

Actions (login required)

View Item

Downloads