Analisis Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen di PT Mega Trade Tritama

Natalia, Trifena (2020) Analisis Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen di PT Mega Trade Tritama. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (853kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (481kB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan, promosi penjualan merupakan hal yang harus diperhatikan oleh PT Mega trade tritama dalam menghadapi persaingan dan tantangan antar perusahaan serta harus mampu menciptakan strategi untuk ikut bersaing guna meningkatkan kepuasan konsumen dalam berbelanja. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen,dan berapa besar pengaruh promosi penjualan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari hasil pembagian kuesioner kepada 186 responden. Sumber data yang dipakai merupakan sumber data primer dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis dengan model analisis linear berganda. Penelitian ini menggunakan metode analisis data statistik menggunakan SPSS versi 25. Darihasil pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa ketiga hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan t tabel atau nilai signifikan t lebih kecil dari alpha,uji t promosi penjualan lebih besar dibandingkan t tabel atau nilai signifikan t lebih kecil dari alpha. Hasil uji F menunjukkan nilai dengan nilai signifikansi. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, promosi penjualan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Promosi penjualan, Kepuasan konsumen :Service quality, Sales promotion, Customer satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	21 Nov 2022 05:56
Last Modified:	21 Nov 2022 05:56
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2221

Actions (login required)

View Item