Pengaruh Lokasi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Coffee Town Bakery di Kota Batam

Desrianto, Desrianto (2020) Pengaruh Lokasi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Coffee Town Bakery di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (880kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (510kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Coffee Town Bakery Di Kota Batam. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen Coffee Town Bakery yang tidak diketahui jumlahnya. Mengingat jumlah populasi tidak diketahui jumlahnya, maka menggunakan rumus populasi tidak diketahui. Teknik penentuan pengambilan sample adalah menggunakan metode simple random sampling, yaitu metode penarikan sample non probalities dengan cara acak sedarhana dan setiap responden memiliki kemungkinan yang sama untuk terpilih sebagai responden. Proses perhitungan menggunakan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 25.0. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode uji t menemukan hasil lokasi tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 10,464 > t tabel sebesar 1,969 dan nilai signifikan sebesar 0,000 > 0,05. Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,497 > t tabel sebesar 1,969 dan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05. Lokasi dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 186.461 > F tabel sebesar 3,03 dan tingkat signifikan F sebesar 0,000 < 0,05. Presentase variabel lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 59,4 % dan sisanya 40,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah lokasi dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Lokasi, Pelayanan: consumer satisfaction, location, service
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	15 Nov 2022 03:47
Last Modified:	15 Nov 2022 03:47
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2060

Actions (login required)

View Item