Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Alfamart Bukit Melati

Mandarini, Veerou (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Alfamart Bukit Melati. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (484kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan bisnis saat ini yang semakin pesat membuat perusahaan akan dihadapkan pada situasi persaingan yang sebenarnya dari impact modernisasi. Kompleksitas yang diakibatkan dari modernisasi ini, dapat memberikan dan menimbulkan masalah-masalah serius yang berkaitan dengan pemasaran. Kesuksesan dan tidaknya perusahaan akan sangat bergantung dengan strategi�strategi unggul dari perusahaan dibandingkan para pesaing dalam hal ini pemasaran. Modernisasi zaman saat ini juga berdampak kepada gaya hidup masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hidupnya. Maka pada umumnya setiap perusahaan akan berusaha mengiklankan produknya dengan membuat spanduk, banner, baliho brosur dan yang lainnya. Namun dikarenakan zaman yang sudah semakin canggih maka perusahaan kini pun meningkatkan kualitas periklannya dengan menggunakan internet. Promosi periklanan melalui internet merupakan cara yang paling efektif dan efisien dalam menginformasikan kepada konsumen dikarenakan banyaknya populasi pengguna internet (Tiurniari Purba, 2020:766). Alfamart Bukit Melati adalah salah satu cabang Alfamart yang ada di kota Batam. Alfamart ini bergerak dibidang industri perdagangan dan distribusi berbagai macam produk yang dalam pengoperasian berbentuk mini market. Dalam penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaiamana pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada Alamart Bukit Melati. Populasi yang digunakan sebanyak 120 responden dan seluruhnya di jadikan sampel dengan teknik sampel jenuh. Untuk nilai koefisien reliabel pada setiap variabel lebih besar dari 0,60 adalah baik dan diterima, maka variabel yang digunakan pada indikator tersebut adalah handal atau reliabel. Hasil uji koefisiensi determinasi (R2) menunjukkan bahawa sebesar 59,8 %, loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan promosi. Sehingga 40,2 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Berdasarkan kriteria pengujian jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas pelayanan (X1), dan promosi (X2) berpengaruh terhadap loyakitas pelanggan(Y).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Promosi dan Loyalitas Pelanggan: Service Quality; Promotion; and Customer Loyal
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Melsa Yulia
Date Deposited:	26 Nov 2022 10:50
Last Modified:	26 Nov 2022 10:50
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1934

Actions (login required)

View Item