Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Batam City Hotel

Safitri, Tia Nur (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Batam City Hotel. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (670kB) | Request a copy

Abstract

Pemilik usaha hotel harus mampu menyediakan pelayanan dengan kualitas yang baik agar pelanggan merasa nyaman dan datang kembali ke hotel tersebut, selain itu fasilitas yang memadai dan nyaman juga sangat diperlukan, kepuasan pelanggan merupakan hal utama yang mampu membuat pelanggan datang kembali atau loyal terhadap hotel. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2) dan kepuasan pelanggan (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Batam City Hotel. Metode yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Penelitian ini mempunyai 35.912 populasi dan setelah dihitung dengan menggunakan rumus slovin, maka sampel yang didapatkan sebanyak 100 sampel .Penelitian menggunakan alat pengolahan data yaitu SPSS versi 26 dengan hasil penelitian diketahui t hitung 1,942 > 1,66023 dan nilai signifikansi yaitu 0,055 > 0,05 yang artinya bahwa secara parsial kualitas pelayaan berpengaruh positif dan tidak signifikian terhadap loyalitas pelanggan Batam City Hotel. Fasilitas diketahui t hitung 4,409 > 1,66023 dan nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 yang artinya fasilitas berpengaruh positif dan signifikian terhadap loyalitas pelanggan Batam City Hotel. Kepuasan pelanggan diketahui t hitung 2,818 > 1,66023 dan nilai signifikansi yaitu 0,006 < 0,05 artinya kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikian terhadap loyalitas pelanggan Batam City Hotel, serta terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, hal tersebut dapat di lihat dari nilai F hitung dari variabel kualitas pelayanan fasilitas, dan kepuasan pelanggan sebesar 47,855 (F hitung) > 2,14 (F tabel), dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Customer Loyalti, Customer Satisfaction, Facilities, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 640-649 Kesejahteraan Rumah Tangga dan Kehidupan Keluarga > 647.94068 Manajemen Perhotelan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8 Marketing, Manajemen Distribusi 900 Sejarah, Geografi dan Disiplin Ilmu yang Berkaitan > 910-919 Geografi dan Perjalanan > 910.46 Hotel, Motel
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	27 May 2021 08:12
Last Modified:	27 May 2021 08:12
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/750

Actions (login required)

View Item