Pengaruh Kepercayaan, Brand Image dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Maxim di Kota Batam

Gultom, Christina (2025) Pengaruh Kepercayaan, Brand Image dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Maxim di Kota Batam. Skripsi thesis, Program Studi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (373kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (425kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (456kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (543kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (293kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (216kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Studi ini dimaksudkan untuk mengevaluasi sejauh mana peran kepercayaan, brand image, dan kepuasan dalam membentuk loyalitas pelanggan Maxim di wilayah Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sasaran responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Maxim. Penarikan sampel dilakukan melalui teknik purposive sampling dan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus dari Jacob Cohen, sehingga diperoleh total 204 responden. Proses analisis data mencakup pengujian kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh serta uji hipotesis. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kepercayaan berkontribusi sebesar 20,8% terhadap loyalitas pelanggan, brand image sebesar 49,9%, dan kepuasan memberikan pengaruh 34,2%. Analisis koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kepercayaan, brand image, dan kepuasan secara bersama sama menjelaskan 71,8% variasi loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji statistik, kepercayaan, brand image, dan kepuasan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan, baik secara individu maupun secara kolektif terhadap loyalitas pelanggan Maxim di Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Brand Image, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan: Brand Image, Trust, Satisfaction, Customer Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	30 Oct 2025 07:19
Last Modified:	30 Oct 2025 07:19
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6848

Actions (login required)

View Item

Downloads