Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Sun Care Wardah di Kota Batam

Oktaviani, Nur (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Sun Care Wardah di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (564kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (424kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (158kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (280kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (502kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (30kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (101kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Sun Care Wardah di Kota Batam. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain deskriptif. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Sun Care Wardah di Kota Batam pada tahun 2024 dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus Jacob Cohen yang menghasilkan 204 responden dan metode purposive sampling diterapkan sebagai teknik sampling berdasarkan kriteria tertentu. Teknik analisis yang diterapkan mencakup pengujian kualitas data, uji asumsi klasik, analisis pengaruh, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berkontribusi sebesar 21,5% terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh sebesar 33,0%, dan kepercayaan pelanggan berkontribusi sebesar 18,3%. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan secara bersama-sama memengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 68,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar cakupan penelitian. Uji statistik menggunakan uji t dan uji F mengonfirmasi bahwa kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Sun Care Wardah di Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Customer Trust, Product Quality.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	05 Jun 2025 06:31
Last Modified:	05 Jun 2025 06:31
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6657

Actions (login required)

View Item

Downloads