Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Aplikasi Grab di Kota Batam

Saputra, Irvan (2024) Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty pada Aplikasi Grab di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (6MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (458kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (892kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Grab, sebagai salah satu platform aplikasi terkemuka di Asia Tenggara, menghadapi tantangan serius di Indonesia, terutama di Kota Batam. Meskipun popularitasnya cukup tinggi, laporan Data.ai menunjukkan penurunan jumlah unduhan Grab pada tahun 2023, menempatkannya di posisi keempat di antara aplikasi transportasi online. Penurunan ini mengindikasikan adanya perubahan preferensi konsumen yang mungkin disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk meningkatnya persaingan dan perubahan kebutuhan pengguna. Selain itu, skor kepuasan konsumen Grab yang lebih rendah dalam hal kemudahan penggunaan aplikasi dibandingkan dengan kompetitornya, Gojek, menambah tantangan tersebut. Kemudahan penggunaan aplikasi adalah salah satu faktor kunci yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan transportasi online. Memahami pengaruh berbagai faktor terhadap loyalitas pengguna menjadi sangat penting bagi Grab untuk meningkatkan strategi pemasaran dan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand awareness, brand image, dan brand trust terhadap brand loyalty pada aplikasi Grab di Kota Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel dihitung berdasarkan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi Grab di Kota Batam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan brand awareness, brand image, dan brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap brand loyalty pada pengguna aplikasi Grab di Kota Batam. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya membangun dan memelihara kesadaran merek, citra merek, dan kepercayaan merek untuk meningkatkan loyalitas pengguna.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty : Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	21 Oct 2024 03:00
Last Modified:	21 Oct 2024 03:00
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6413

Actions (login required)

View Item

Downloads