Hasanah, Euis (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Penumpang pada Pelabuhan Domestik Telaga Punggur Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.
![[img]](http://repository.upbatam.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (468kB) |
|
Text
bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy |
Abstract
Pada saat ini perkembangan teknologi dan pengetahuan sudah semakin maju. Karena itu banyaknya mendorong perkembangan perusahaan semakin cepat dan semakin kompetitifnya persaingan pasar. Penelitian ini dilakukan di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur yaitu Jl. Pattimura Kel. Kabil, Kec. Nongsa, Kota Batam 29467. Pelabuhan ini dikelolah oleh Badan Pengusahaan (BP) Kota Batam untuk menentukan kualitas layanan dan fasilitas untuk kepuasan penumpang. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang berkunjung ke Pelabuhan Domestik Telaga Punggur menggunakan kapal Ferry Oceanna tujuan Tanjung Pinang pada tahun 2019 terutama dalam 6 bulan terakhir yaitu Januari, Februari, Maret, April, Mei dan Juni sebanyak 358.813 penumpang. Sampel yang diambil adalah 400 orang yang diambil menggunakan teknik non probability sampling dengan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder melalui kuesioner menggunakan skala interval (skala likert) untuk mengukur 15 pernyataan indikator. Analisis yang digunakan adalah uji regresi linier berganda dan diolah menggunakan SPSS 20. Hasil uji F simultan berpengaruh signifikan bahwa kualitas layanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur. Dan hasil uji T parsial, diketahui bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Domestik Telaga Punggur.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Penumpang: Service Quality, Facilities, Passenger Satisfaction |
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen |
| Depositing User: | Susila Novmbrita |
| Date Deposited: | 28 Oct 2023 04:09 |
| Last Modified: | 28 Oct 2023 04:09 |
| URI: | http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/5312 |
Actions (login required)
 |
View Item |
