Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Jalur Nugraha Ekakurir di Kota Batam

Helmi, Helmi (2019) Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Jalur Nugraha Ekakurir di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (10MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Meningkatkan pertumbuhan penduduk, sehingga kebutuhan penduduk pun menjadi meningkat. hal ini membawa dampak bertambahnya bisnis untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. seseorang dapat membeli atau menjual produk mereka untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari mereka. sehungga kebutuhan jasa pengiriman pun ikut menigkat, bisnis jasa ekspedisi(jasa pengiriman) sangat dibutuhkan perusahaan maupun penduduk untuk memenuhi kebutuhan dan aktifitas sehari-hari. penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kepuasan dankepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada PT jalur nugraha ekakurir dikota batam. penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan data enelitian ini diperoleh dengan penyebaran data yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. populai pemelitian ini yaitu pelanggan pada pt jalur nugraha ekakurir yang berlokasi di bengkong. hasil penelitian ini menunjukkan variabel kepuasan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dan variabel kepercayaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), dan variabel kepuasan (X1) dan variabel kepercayaan (x2) secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif da signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT jalur nugraha ekakurir di kota batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, kepercayaan, loyalitas pelanggan: satisfaction, trust, customer loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.02 Manajemen Perusahaan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	27 Oct 2023 05:46
Last Modified:	27 Oct 2023 05:46
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/5190

Actions (login required)

View Item