Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia (Persero) Batam

Efendi, Vicky (2019) Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pos Kilat Khusus pada PT Pos Indonesia (Persero) Batam. Skripsi thesis, Program Studi Teknik Industri.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (927kB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

PT._Pos_Indonesia_(persero) Batam merupakan_salah_satu sarana layanan_jasa di kota batam yang_menyediakan layanan logistik dan jasa keuangan. Pada PT. Pos Indonesia (persero) Batam ditemukan_beberapa_keadaan yang_akan mengakibatkan_penilaian_negatif_dari para_pelanggan,_seperti_kondisi sering keterlambatan barang_yang_terkadang selalu_tidak_sesuai dengan estimasi kerja yang tertera, ruang tunggu loket pos masih panas, masih ada karyawan tidak menggunakan baju seragam, brosur masih edisi lama, lamanya melayani pelanggan i pelanggan mau memakan waktu 5 sampai 10 menit kerja, pegawai pos berbicara dengan kata yang hemat, dan mengklaim uang ganti rugi akibat barang hilang atau rusak lama dan rumit. Oleh karena itu, peneliti ingin melakukan analisa kualitas pelayanan dan menentukan_atribut_pelayanan_yang dianggap_penting_oleh para pelanggan_untuk segera dilakukan perbaikan. Metode analisa yang digunakan adalah_metode_SERVQUAL_(Service Quality) dan_metode_IPA (importance_Performance_Analysis)_dengan cara pengutipan kuesioner_berdasarkan_5_dimensi_SERVQUAL_(Service_Quality)_yaitu_Tangi ble (bukti_fisik),_Reliability_(Kehandalan),_Responsiveness_(Daya Tanggap), Assurances (jaminan) dan_Emphaty_(Empati) secara langsung dari responden yang mengirim paket langsung di Pos tersebut._Dari_hasil_analisis yang_dilakukan_oleh_peneliti_dengan menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality) diketahui bahwa_pelayanan yang_diberikan_oleh Pos tersebut masih_belum_memuaskan. Dari hasil analisis dengan menggunakan metode IPA (importance Performance Analysis) diketahui bahwa terdapat 8_atribut_pelayanan yang_harus_menjadi_prioritas_utama dan sesegera mungkin dilakukan perbaikan untuk , yaitu menambahkan pendingin ruangan seperti ac, penampilan karyawan, tersedia brosur terbaru, melayani satu orang pelanggan dengan cepat, menambah jam kerja pada bagian gudang dan kurir supaya tidak terjadi keterlambatan barang pada penerima, berbicara dengan jelas dan murah senyum, menggantikan uang kerusakan atau hilang cepat, dan menjaga identitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pos Indonesia, Service Quality_(SERVQUAL),_importance Performance_Analysis_(IPA): Pos Indonesia, Service Quality (SERVQUAL), importance Performance Analysis (IPA)
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 330-339 Ilmu Ekonomi > 338.3 Ekonomi Industri Lainnya
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	25 Oct 2023 11:30
Last Modified:	25 Oct 2023 11:30
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/5050

Actions (login required)

View Item