Lestari, Tri (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Produk terhadap Kepuasan Nasabah di Pegadaian Cabang Sei Panas Batam. Skripsi thesis, Program Studi Manajemen.
![[img]](http://repository.upbatam.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (902kB) |
|
Text
bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (800kB) | Request a copy |
Abstract
Pegadaian merupakan lembaga keuangan bukan bank yang ada di Indonesia yang secara resmi mempunyai izin untuk melaksanakan kegiatan berupa pembiayaan dalam bentuk penyaluran dana kemasyarakat baik bersifat produktif maupun konsumtif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1), citra produk (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) di Pegadaian Cabang Sei Panas Batam. Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode kuantitatif dan penyebaran data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 175 responden. Teknik pengambilan data penelitian ini menggunakan teknik Porposive sampling. Untuk mengumpulkan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner yang di sebarkan kepada 175 responden. Data yang terkumpul di analisis dengan menggunakan SPSS ( Statistic Product and Service Solution ) versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan secara simultan ( bersama-sama ) variabel kualitas pelayanan (X1), citra produk (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Pegadain Cabang Sei Panas Batam.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Kepuasan Nasabah: Service Quality, Product Image, Customer Satisfaction |
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen |
| Depositing User: | Susila Novmbrita |
| Date Deposited: | 16 Oct 2023 06:30 |
| Last Modified: | 16 Oct 2023 06:30 |
| URI: | http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4843 |
Actions (login required)
 |
View Item |
