Penerapan Inovasi Layanan dalam Perspektif E-Government (Studi Tentang ATB Mobile Apps pada PT Adhya Tirta Batam)

Alimudin, Aidil (2019) Penerapan Inovasi Layanan dalam Perspektif E-Government (Studi Tentang ATB Mobile Apps pada PT Adhya Tirta Batam). Skripsi thesis, Prodi Administrasi Negara.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (16MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (15MB) | Request a copy

Abstract

hya Tirta Batam (ATB) adalah perusahaan swasta pengelola air bersih di Pulau Batam berdasarkan konsesi 25 tahun dari Otorita Batam (sekarang BP Batam). Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan penerapan inovasi layanan ATB Mobile Apps, penerapan inovasi layanan dalam perspektif e-government, dan faktor penghambat yang mempengaruhi inovasi layanan dalam perspektif e�government (studi tentang ATB Mobile Apps di PT Adhya Tirta Batam). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Fokus penelitian ini adalah penerapan inovasi layanan dalam perspektif e-government berbentuk mobile application, yaitu ATB Mobile Apps. Berdasarkan hasil penelitian, penerapan Inovasi layanan ATB Mobile Apps telah berjalan dengan baik dan telah memenuhi indikator inovasi, yaitu keuntungan relatif, kompatibilitas, kerumitan, kemampuan diujicobakan, dan kemampuan diamati. ATB Mobile Apps juga merupakan kategori e-government sesuai dengan indikator e-government yang digunakan, yaitu akses, portal pelayanan publik, organisasi pengelolaan dan pengolahan informasi, dan infrastruktur dan aplikasi dasar. Tidak ada kendala pada penerapan ATB Mobile Apps. Faktor penghambat yang dijadikan indikator menunjukkan tidak ada kendala yang menghambat penerapan Inovasi layanan ATB Mobile Apps. Namun, masih terdapat pelanggan yang belum mengetahui kehadiran ATB Mobile Apps sehingga sosialisasi perlu ditingkatkan lagi dan saran pelanggan agar ditambahkan fitur pembayaran agar meningkatkan fungi ATB Mobile Apps. Selain itu, kurangnya deskripsi tentang fungsi dan kegunaan fitur pada ATB Mobile Apps membuat pelanggan bingung saat awal menggunakan aplikasi tersebut. Aplikasi ini memiliki 5 fitur, yaitu informasi, info tagihan, lokasi pembayaran, keluhan, dan grafik penggunaan air. Kata kunci: Inovasi; E-Government; ATB; ATB Mobile

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Inovasi; E-Government; ATB; ATB Mobile Apps: Innovation; E-Government; ATB; ATB Mobile Apps
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 350-359 Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran > 351.598 Administrasi Negara di Indonesia 300 Ilmu Sosial > 350-359 Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran > 352.14 Administrasi Lokal, Provinsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Administrasi Negara
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Oct 2023 02:36
Last Modified:	14 Oct 2023 02:36
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4729

Actions (login required)

View Item