Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BCA KCP Nagoya di Kota Batam

Adila, Adila (2019) Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BCA KCP Nagoya di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (13MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan ini mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap nasabah pada BCA KCP Nagoya di Kota Batam. Metode dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang termasuk dalam segmentasi prioritas, yaitu nasabah yang memiliki saldo rata-rata minimal Rp 500.00.000,-. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 138 responden dengan mengunakan rumus slovin dan dengan mengunakan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R 2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F dengan menggunakan software SPSS Versi 20. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai thitung (5,451) > ttabel (1,977), nilai signifikansi = 0,000 < 0,05 untuk variabel kepercayaan, sedangkan nilai thitung (5,186) > ttabel l (1,977) dan nilai signifikansi = 0,000 < 0,05 untuk variabel kepuasan. Kepercayaan dan kepuasan secara bersamaan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibukti dengan hasil nilai Fhitung ( 182, 889 ) > Ftabel 3,06 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	kepercayaan, kepuasan dan loyalitas nasabah: trust, satisfaction and customer loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4038 Manajemen Informasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	11 Oct 2023 09:25
Last Modified:	11 Oct 2023 09:25
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4382

Actions (login required)

View Item