Pengaruh Servicescape dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Hosana Exchange di Batam

Johny, Johny (2018) Pengaruh Servicescape dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Hosana Exchange di Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (974kB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (545kB) | Request a copy

Abstract

Salah satu masalah pokok yang menjadi kendala dalam pemasaran jasa adalah banyaknya saingan didalam bisnis itu sendiri baik dalam hal kualitas pelayanan, maupun fasilitas serta lingkungan fisik perusahaan. Persaingan yang tinggi dalam bisnis money changer di Batam mendorong PT Hosana Exchange untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan agar dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini populasi ada sebanyak 150 orang dan sampel yang merupakan bagian dari populasi diambil dengan teknik simple random sampling dan menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampelnya sebanyak 106 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner (data primer) dan mengkaji pustaka (data sekunder). Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode penelitian analisis regresi linear berganda. Alat yang digunakan untuk melakukan pengujian yaitu dengan program SPSS versi 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Servicescape berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. skripsi ini dapat membantu perusahaan untuk membuat strategi yang lebih baik untuk meningkatkan servicescape dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Servicescape, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan: Servicescape, Service Quality and Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	11 Oct 2023 02:53
Last Modified:	11 Oct 2023 02:53
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4309

Actions (login required)

View Item