Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Produk Vco Merk Swarnadvipa pada PT Multi Sari Kelapa Indonesia

Merdi, Muhammad (2018) Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Produk Vco Merk Swarnadvipa pada PT Multi Sari Kelapa Indonesia. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (946kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT Multi Sari Kelapa Indonesia. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 154 orang yang diambil menggunakan teknik slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin Penelitian ini menggunakan metode statistik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan perangkat lunak WarpPLS Versi 6.0 untuk membuktikan hubungan kausal antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,61, harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangga dengan nilai 0,12, promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,46, lokasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 0,03, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai 0,70.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan: Marketing Mix, Satisfaction, Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	22 Sep 2023 01:31
Last Modified:	22 Sep 2023 01:31
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3914

Actions (login required)

View Item