Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Penumpang Kapal Batam Jet di Kota Batam (Studi Kasus pada PT Batam Bahari Sejahtera)

Yulliana, Yulliana (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Penumpang Kapal Batam Jet di Kota Batam (Studi Kasus pada PT Batam Bahari Sejahtera). Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (646kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (538kB) | Request a copy

Abstract

Saat ini di Pulau Batam persaingan bisnis di bidang pelayaran sangat ketat, dinamis sesuai perkembangan ekonomi dan teknologi, serta meningkatnya kebutuhan penumpang. Permasalahan yang menjadi dasar penelitian ini adalah terjadinya penurunan jumlah penumpang yang menggunakan kapal laut sebagai sarana untuk melakukan perjalanan ke luar Pulau Batam. Hal ini menyebabkan perusahaan harus terus meningkatkan kualitas pelayanan dan citra perusahaan sehingga dapat memenuhi kepuasan penumpang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan penumpang kapal Batam Jet. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang pernah melakukan perjalanan menggunakan kapal Batam Jet, sedangkan sampel yang digunakan adalah 100 penumpang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuisioner. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Hasil penelitian ini diharapkan pihak manajemen PT Batam Bahari Sejahtera Kota Batam dapat meningkatkan pelayanan di loket pembelian tiket maupun pada saat berada diatas kapal. Selain itu, manajemen perusahaan juga dapat mempertahankan citra perusahaan yang telah ditunjukkan kepada penumpang seperti jam keberangkatan kapal tepat waktu, pelayanan loket tiket lebih baik, memaksimalkan kesiapan dan kesigapan karyawan dalam melayani penumpang sesuai yang diharapkan oleh penumpang

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan & Citra Perusahaan, Kepuasan Penumpang: Quality Service & Corporate Image , Passenger Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	21 Sep 2023 02:18
Last Modified:	21 Sep 2023 02:18
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3898

Actions (login required)

View Item