Evaluasi Layanan Jasa Notaris terhadap Kepuasan Klien pada Kantor Notaris PPAT Hendrialto

Amelia, Cici (2022) Evaluasi Layanan Jasa Notaris terhadap Kepuasan Klien pada Kantor Notaris PPAT Hendrialto. Skripsi thesis, Prodi Teknik Industri.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (596kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (371kB) | Request a copy

Abstract

Kantor notaris dan PPAT Hendriato adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa kenotarisan yang menyediakan pelayanan berbasis jasa dalam hal surat menyurat yang dilegalitasi oleh hukum. Namun, tidak semua layanan di Kantor notaris dan PPAT Hendriato dapat di terima baol oleh klien. penulis dalam penelitian ini memperoleh data hingga 74 responden klien dari kantor notaris.dan PPAT Hendriato, kemudian dilakukan perhitungan IPA, CSA, dan Servqual, Berdasarkan hasil IPA nilai tertinggi yaitu pada karyawan Kantor notaris dan PPAT Hendriato pelayanan dengan ramah dan tidak berbelit-belit dengan tingkat Tki 102.05 dan terkecil pada Kemampuan staf Kantor notaris dan PPAT Hendriato Menjelaskan masalah berkas dan memberikan solusi disetiap pertanyaan kepada klien secara jelas oleh staff Kantor notaris dan PPAT Hendriato dengan Tki 93.69%. Terdapat 10 pernyataan Kuadran IPA III, 7 pernyataan dalam kuadran II dan 3 pernyataan dalam kuadran IV. Berdasarkan hasil dari CSI kepuasan pelanggan ialah 79.127 % angka tersebut menunjukan klien puas dengan kualitas pelayanan yang di dapatkan. Beberapa pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan pada kuadran 2 yaitu Kemampuan staf notaris Menjelaskan masalah berkas dan memberikan solusi disetiap pertanyaan kepada klien secara jelas oleh staff Kantor notaris dan PPAT Hendriato dengan nilai gap 0.27.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, Analisis kinerja, Indeks kepuasan pelanggan: service quality,importance performance analysis,customer satisfaction index
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 620-629 Ilmu Teknik dan yang Berkaitan > 620.8 Teknik yang Berhubungan dengan Faktor Manusia
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	03 Jun 2023 09:49
Last Modified:	03 Jun 2023 09:49
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3199

Actions (login required)

View Item