Perancangan Standar Kualitas Pelayanan pada PT Indocare Pacific Batam

Sihombing, Indah Mentari Prisna (2022) Perancangan Standar Kualitas Pelayanan pada PT Indocare Pacific Batam. Skripsi thesis, Prodi Teknik Industri.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (330kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (294kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (742kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Service quality adalah tindakan atau perbuatan yang dilakukan sesuai dengan keinginan pengguna untuk mencapai kepuasan pengguna dengan tindakan atau perbuatan yang dilakukan. Jika pengguna merasa tidak sesuai dengan keinginan pengguna maka akan ada keluhan pengguna kepada perusahaan. keluhan pengguna PT Indocare Pacific yang terjadi disebabkan oleh kegagalan fungsi dari produk yang disediakan PT Indocare Pacific, dan keterlambatan perusahaan dalam merespon keluhan pengguna. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan merancang standar kualitas pelayanan pada PT Indocare Pacific Batam untuk dapat meningkatkan kualitas pengguna sehingga mencapai kepuasan pengguna layanan. Metode yang digunakan yaitu sixsigma, dan plan, do, check, action (PDCA). Hasil dari penelitian ini adalah masing-masing dari dimensi kualitas yang telah dilakukan pengukuran menunukkan PT Indocare Pacific Batam masih membutuhkan peningkatan dengan memastikan bahwa produk yang diinstal/dipasang sudah dapat berfungsi dengan baik. Namun, PT Indocare Pacific Batam tidak mengabaikan dimensi kualitas pelayanan yang lain. Salah satu perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perusahaan, penelitian ini memberikan usulan berupa hasil rancangan Standard Operational Procedures (SOP) dengan menggunakan pendekatan PDCA (Plan-Do-Check-Action). Hasil rancangan Standard Operational Procedures (SOP) diperoleh sesuai dengan lima dimensi servqual yang dianalisis yaitu SOP dimensi tangibles difokuskan kepada SOP pemasangan produk dan SOP tutorial penggunaan produk, untuk dimensi realibility difokuskan kepada SOP penanganan kerusakan produk, untuk dimensi responsiveness difokuskan kepada SOP perawatan produk, untuk dimensi assurance difokuskan kepada SOP penggantian produk dan dimensi emphaty difokuskan kepada SOP pengembalian produk.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	PDCA, Service Quality, SixSigma, SOP: PDCA, Service Quality, SixSigma, SOP
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 620-629 Ilmu Teknik dan yang Berkaitan > 620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	03 Jun 2023 09:00
Last Modified:	16 Dec 2024 10:21
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3190

Actions (login required)

View Item

Downloads