Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Lion Parcel

Robin, Robin (2023) Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Lion Parcel. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (233kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Lion Parcel. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Sampel penelitian ini digunakan sebanyak 100 responden pada pelanggan PT Lion Parcel dengan menggunakan rumus Cochran. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 25, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linear berganda, keamanan (X1) berpengaruh sebesar 0.104 atau 10.4% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel, kemudahan (X2) berpengaruh sebesar 0.536 atau 53.6% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel dan kepercayaan (X3) berpengaruh sebesar 0.245 atau 24.5% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel. Faktor keamanan, kemudahan, dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Lion Parcel sebesar 64.9% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa keamanan, kemudahan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Lion Parcel

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan, dan Kepuasan Pelanggan: security, convenience, trust, and customer satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	26 May 2023 08:10
Last Modified:	22 Jun 2024 07:04
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2918

Actions (login required)

View Item