Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya TBK

Supiyani, Riki (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya TBK. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (784kB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (438kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan bisnis ritel, pada saat yang sedemikan pesat seharusnya tidak lagi dikelola secara tradisional, melainkan dengan cara modern sehingga menjadi bisnis yang inovatif, dinamis, dan kompetitif. Salah satu keuntungan dalam menjalankan bisnis ritel yaitu mempunyai jangkauan pasar yang luas, tidak hanya membuka ritel di kota besar, namun juga bisa meluas sampai kepinggiran kota. PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk ini lebih di kenal dengan sebutan Alfamart yang berdiri sejak tahun 1989 oleh Djoko Susanto. Persaingan dalam dunia perdagangan sangat terasa serta perubahan lingkungan dan teknologi semakin pesat dan terus mendukung persaingan saat ini, strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan, membuat perusahaan ritel harus memahami dengan baik perilaku maupun kebutuhan pelanggannya untuk mencapai keuntungan yang maksimal bagi Alfamart, Alfamart adalah ritel yang menyediakan berbagai kebutuhan sehari-hari untuk di konsumsi oleh masyarakat. Alfamartmmenyediakanmbarang-barang kebutuhan pokokmdengan harga yangmterjangkau, tempatmbelanja yang nyaman, serta lokasi yang mudah dijangkau. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan kepada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Teknik sampel yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan dengan metode mendistribusikan kuesioner kepada pelanggan. Dengan total kuesioner adalah 382 pelanggan dari PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Data dianalisis dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Pelanggan: Service Quality; Consumer Satisfaction; Loyalty Customer
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	19 Nov 2022 08:29
Last Modified:	19 Nov 2022 08:29
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2178

Actions (login required)

View Item