Pengaruh Ulasan Online, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang MS Glow di Batam

Sirait, Bayu Febryanti (2025) Pengaruh Ulasan Online, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang MS Glow di Batam. Skripsi thesis, Program Studi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (932kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (671kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (462kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (509kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (537kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (314kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (216kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan utama dari studi ini adalah untuk menelaah secara mendalam bagaimana ulasan online, kepercayaan merek, serta tingkat kepuasan pelanggan dapat membentuk niat pembelian ulang produk MS Glow di kawasan Kota Batam. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif sebagai kerangka metodologisnya. Partisipan dalam penelitian ini merupakan individu yang sebelumnya pernah melakukan transaksi pembelian produk MS Glow, dengan total 100 responden yang dipilih menggunakan pendekatan purposive sampling berdasarkan kaidah yang dirumuskan oleh Lameshow. Pengumpulan data dilakukan melalui instrumen angket yang telah diuji kelayakannya, dan selanjutnya diolah dengan menggunakan teknik statistik, mencakup uji validitas dan reliabilitas, pengujian asumsi klasik, regresi linier berganda, serta analisis inferensial melalui uji t dan uji F. Temuan menunjukkan bahwa kontribusi ulasan online terhadap niat pembelian ulang mencapai 60,1%, disusul oleh kepercayaan merek sebesar 13,5%, dan kepuasan pelanggan sebesar 11,9%. Secara kolektif, ketiga variabel ini menjelaskan sebesar 87,0% variasi dalam niat konsumen untuk membeli kembali produk MS Glow. Berdasarkan hasil pengujian statistik, dapat disimpulkan bahwa ketiga faktor tersebut, baik secara parsial maupun simultan, memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap pembentukan niat pembelian ulang produk di kalangan konsumen di Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang, Ulasan Online: Brand Trust, Customer Satisfaction, Online Reviews, Repurchase Intention.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	31 Oct 2025 02:33
Last Modified:	31 Oct 2025 02:33
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6867

Actions (login required)

View Item

Downloads