Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen Ms Glow di Kota Batam

Zakna, Vira Aulia (2025) Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen Ms Glow di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (404kB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (393kB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (198kB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (237kB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (249kB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (7kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (165kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen MS Glow di Kota Batam. Penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif, karena populasi yang digunakan ialah konsumen yang pernah melakukan pembelian atau menggunakan produk Ms Glow dengan jumlah tidak diketahui secara pasti dan teknik penentuan besaran sampel menggunakan rumus lemeshow diperoleh 100 responden yang digunakan untuk pengambilan data responden. Metode yang digunakan teknik sampling non probabilitas (purposive sampling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh tapi tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan fokus pada peningkatan citra merek dan kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Citra Merek, Loyalitas Konsumen, MS Glow: Trust, Consumer Satisfaction, Brand Image, Consumer Loyalty, MS Glow
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	04 Jun 2025 11:24
Last Modified:	04 Jun 2025 11:24
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6642

Actions (login required)

View Item

Downloads